摘要： 目的 探讨耳鼻咽喉头颈外科医务人员医学人文素养、组织环境与医患关系认知之间的关系，为从管理和教育层面改善医患关系、防范医疗纠纷提供依据。方法 采用抽样调查形式，对北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科的医护人员进行问卷调查，使用医务人员医学人文素养量表、医患关系认知量表和组织环境量表进行测量。采用t 检验、单因素方差分析进行组间比较，并运用分层多元线性回归分析检验变量间关系及组织环境的调节效应。结果 共回收有效问卷160份，数据分析表明医务人员医学人文素养、医患关系认知、组织环境得分分别为45.79±2.59分、65.36±6.86分、64.73±11.93分。结果显示大专学历感知组织环境得分最高，本科学历感知组织环境得分最低；不同科室不同岗位医务人员医学人文素养得分与组织环境得分具有显著差异。结论 提升医务人员医学人文素养有助于改善其医患关系认知，而积极的组织环境能强化这一积极作用。建议医院管理者在加强医务人员人文教育的同时，着力优化组织支持氛围，以促进和谐医患关系。